«Горячая линия Дмитрия Колесникова» - центр связи облгосадминистрации с жителями региона

На Днепропетровщине подведены итоги работы контактного центра «Горячая линия Александра Вилкула» за 2012 год и взят новый курс на повышение эффективности взаимодействия власти и жителей региона ради общей цели - развития Днепропетровщины и повышения благосостояния граждан.

Созданный в Днепропетровской области Александром Вилкулом системный региональный проект «Открытая власть» стал действенным механизмом взаимодействия власти и жителей региона. Одной из составляющих этого проекта и его продолжением является контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова». Эстафету постоянного диалога власти и общественности принимает на себя новый глава Днепропетровской облгосадминистрации Дмитрий Колесников.

«То, что контакт-центр облгосадминистрации носит имя губернатора области, является признаком высшей ответственности перед людьми и регионом. И я, как руководитель Днепропетровщины, беру на себя эту ответственность. Налаживание эффективного диалога между властью и общественностью и развитие основного коммуникационного центра Днепропетровщины будут продолжены. Название контактного центра «Горячая линия Дмитрия Колесникова» значит, что рассмотрение каждого обращения находится под моим пристальным вниманием. С первого дня в должности мой каждый рабочий день начинается с анализа обращений граждан и звонков на «горячую линию», - сказал Дмитрий Колесников.

Он отметил, что миссия «горячей линии» губернатора - это возможность для жителей самых отдаленных населенных пунктов области напрямую, с помощью телефонной связи, обратиться со своими проблемами к областной власти. «Для меня как губернатора области контакт-центр - это индикатор работы системы власти на всех уровнях, в разрезе всех сфер», - сказал Дмитрий Колесников. Для Днепропетровщины контакт-центр - это также «банк идей» развития области, ведь более чем за полгода работы «горячей линии» от граждан поступило немало рациональных предложений. Эти предложения, а также ресурсы для решения вопросов, с которыми люди звонили по телефону на «горячую линию» губернатора, были учтены в местных планах развития территориальных общин на 2013 год. По предварительным данным, около 130 миллионов гривен в местных бюджетах предусмотрено на их реализацию.

«Доверие жителей региона к эффективности обращения на «горячую линию» губернатора очень высокое. Оно оправдывается реальными делами и высоким процентом решения вопросов. Никакого формализма. Думать, искать решения, защищать права человека, помогать в затруднительной ситуации - вот главные принципы, по которым строится работа с обращениями граждан», - сказал Дмитрий Колесников.

Как доложила главе облгосадминистрации Дмитрию Колесникову координатор контактного центра Елена Хохба, за период работы «Горячей линии» с июня 2012 года:

- было принято свыше 31 тысячи обращений;

- на 2 тысячи звонков были даны соответствующие разъяснения и консультации непосредственно при общении с заявителями;

- свыше 1,7 тыс. обращений было зарегистрировано через веб-портал;

- ежедневно операторы контактного центра регистрируют около 260 обращений.

За время работы контактного центра решены вопросы десятков тысяч жителей Днепропетровщины. Главной оценкой работы и эффективности "горячей линии" являются именно отзывы граждан. От них за это время пришло много благодарностей и добрых слов за качественное и оперативное решение проблем.