В больницах установили ящики доверия

Ящики для анонимных общений граждан поставили во многих больницах области еще 1 ноября. Их появление приурочено к медреформе – таким образом, медики пытаются понять, разобрались ли пациенты в изменениях и довольны ли они результатом. Если в течение первого месяца люди спрашивали, где искать своего врача и как попасть к узкоспециализированному специалисту, то теперь большинство разобралось в нововведениях и благодарят за реформу. По крайней мере, так рапортуют чиновники.

- Вначале всех тревожило слово «реформа», все боялись, что куда-то денутся поликлиники и узкие специалисты и все будет плохо, - говорит замначальника облздрава Ирина Луговая, - Теперь же люди поняли, что хуже не стало. Теперь, если проанализировать обращения за декабрь, мы понимаем, что людей тревожит техническое оснащение врачей, их зарплата, количество семейных врачей, люди также пишут про свое видение реформы.

Если в ящике доверия какой-либо больницы появляется много обращений, по которым понятно, что в разделении первичной и вторичной помощи жители района не разобрались, врачи тут же идут в райисполком и договариваются о дополнительном собрании людей. На таких собраниях жителям рассказывают об изменениях и поясняют, где теперь искать врача и к кому обращаться за помощью.

Впрочем, через установленные ящики можно не только задать вопрос по реформе, но и оставить жалобы на старые-добрые проблемы медицинской сферы: хамство персонала, вымогательство, некачественные услуги или неправильно выписанный рецепт. На все подобные обращения медики обещают реагировать и принимать меры. Вот только, как ни странно, за два месяца во всей области ни один человек не пожаловался на поборы в больницах, по крайней мере, до облздрава такие жалобы не дошли.

- За эти два месяца фактов вымогательства денег со стороны медицинских сотрудников не было, - говорит Ирина Луговая. – Были жалобы на грубое отношение, и конкретные учреждения временно среагировали, а соответствующие врачи получили выговор. Такие факты были, я этого не скрываю, но случая вымогательства денег – не было.

Кроме ящиков доверия, со своими предложениями и замечаниями жители области могут также обратиться на горячую линию по вопросам здравоохранения: (056) 741-10-10 и (056) 742-87-66 и задать любые вопросы касательно медреформы и медицины в целом.