В Днепре покупательница поругалась с персоналом магазина из-за обслуживания на негосударственном языке. Как поступать в таких случаях

Жительницу Днепра Викторию Нарижную, несмотря на предусмотренную Законом, норму отказались обслуживать на государственном языке в одном из магазинов города.

Женщина рассказала Суспільному: персонал не принес извинения, а начал обвинять ее в нарушении конституционных прав.

"Я получила не переход на украинский язык и не извинения, а утверждение, что я вообще не обязан вам отвечать на украинском. Я была очень возмущена, что я должна еще выпрашивать свой украинский язык. Мы начали спор и подошел его коллега, который начал мне доказывать , что я нарушаю его конституционные права. Полез цитировать Конституцию с экрана телефона. Было сразу заметно, что это, очевидно, не первый случай», – рассказала Виктория.

О ситуации днепрянка написала на своей странице соцсети. Ее сообщение распространяли другие люди и оставляли комментарии на официальной странице сети магазинов в Днепре. Однако впоследствии, говорит, страницу магазина сделали приватной и владельцы никакого ответа не обнародовали.

"Мне хотелось, чтобы те люди, которые отвечают за бренд, если не по всей Украине, то, по крайней мере, в Днепре, принесли мне извинения и другим украиноязычным потребителям, которые приходят в их магазин и сталкиваются с такими же проблемами", — говорит женщина.

Менеджер магазина Андрей, где произошел конфликт, сказал, что руководство уже разобралось в ситуации.

"Это уже было обсуждено с руководством. Александр и Павел были уволены еще вчера вечером", - отметил он.

Как действовать, если вам отказывают в обслуживании на украинском языке

Адвокат Андрей Верба говорит: граждане имеют право требовать обслуживать их на государственном языке. Если им отказывают в этом, то советует собрать доказательства, которые помогут доказать этот факт. За такое нарушение будет отвечать владелец бизнеса, рассказывает адвокат, а вот сотруднику могут выписать выговор или уволить.

"Они могут зафиксировать данный факт на видео или с помощью свидетелей и сообщить Уполномоченному по защите государственного языка. В дальнейшем в отношении субъекта хозяйствования будет составлен соответствующий акт, дано предписание об устранении нарушений требований действующего законодательства. Если такие нарушения не будут устранены — налагают административный штраф от 5 100 до 6 800 гривен", - говорит адвокат.

К Уполномоченному по защите государственного языка можно обратиться в письменном виде с описанием всей ситуации. А также заполнить форму на официальном сайте. По словам Андрея Вербы, на это отреагируют и решат, налагать ли штраф на предпринимателя.

Если в течение шести месяцев зафиксируют повторное нарушение по отказу обслуживать на украинском языке – придется уплатить максимальную сумму штрафа 6800 гривен.

Виктория обратилась к языковому омбудсмену. Также впоследствии на своей странице в соцсети она сообщила, что менеджеры регионального и национального уровня сети магазинов позвонили по телефону, извинились за персонал и пригласили на встречу.