Згоден
Продовжуючи перегляд сайту, ви погоджуєтеся з тим, що ознайомилися з оновленою політикою конфіденційності та погоджуєтеся на використання файлів cookie.
Днепр » Новости города и региона
ср, 18 декабря 2024
19:59

НОВОСТИ ГОРОДА И РЕГИОНА

Колл-центр ДнепрОГА за пять лет обработал почти полмиллиона обращений

Колл-центр ДнепрОГА за пять лет обработал почти полмиллиона обращений

Днепропетровский областной контактный центр за пять лет обработал около 420 тысяч обращений. Ежедневно сотрудники принимают до 2,5 тысячи звонков.

Об этом сообщил первый заместитель председателя Днепропетровской ОГА Олег Кужман перед началом круглого стола по случаю 5-летия колл-центра.

«Самое главное, чтобы власть слышала своих граждан. За пять лет на «горячую линию» обратилось почти полмиллиона человек. Команда Валентина Резниченко продолжает развивать эту систему диалога и помощи гражданам», - рассказал Олег Кужман.

Главное - не заставлять людей бегать по инстанциям и искать правды в кабинетных «квестах». Надо оперативно реагировать на обращения, убежден Олег Кужман.

«На «горячей линии» жестко контролируется предоставление обратной связи... Самое главное для человека – обратиться и получить положительный ответ на свои вопросы, увидеть решение насущной проблемы... Задача власти – сделать срок предоставления ответа минимальным», - добавил Олег Кужман.

Одно из направлений работы «горячей линии» – психологическая поддержка бойцов АТО. Помощь защитникам оказывают с 2015 года. За это время профессиональные психологи уже приняли около 3 тысяч звонков.

«Из трех тысяч обращений почти все отработаны. Люди получили как психологическую поддержку, так и консультации наших профессиональных специалистов. Поэтому этот труд – симбиоз между чиновниками, волонтерами и демобилизованными, - рассказала советник председателя ОГА Ольга Горб. - Сначала у нас было 50 звонков в день, сейчас меньше. Лучше начали работать департаменты, Центр помощи участникам АТО, «горячая линия». Понимаем, что проблем не стало меньше, просто мы стали работать эффективнее».

Имеет опыт общения с «горячей линией» днепрянка Татьяна Костёлова. Она рассказала: в колл-центр обратилась, когда на газораспределительный пункт упало дерево. Опасную проблему решили оперативно.

«Очень довольна работой «горячей линии». Ни разу мне не отказывали в помощи. Если сообщить об экстренном случае – реакция почти мгновенная», - сказала Татьяна Костёлова.

Областной контакт-центр работает с 2012 года. Впоследствии к нему присоединились «горячая линия» главы облгосадминистрации и линия психологической поддержки участников АТО и членов их семей.

За 5 лет Днепропетровский областной контактный центр обработал около 420 тысяч обращений. Чаще всего жители области обращаются по вопросам коммунального хозяйства, социальной защиты, благоустройства и строительства.

Обращаться в контактный центр можно по телефону 0-800-505-600, через веб-портал http://e-contact.dp.gov.ua/ или с помощью мобильного приложения.






Gorod.dp.ua на Facebook.

Gorod.dp.ua не несет ответственности за содержание опубликованных на сайте пользовательских рецензий, так как они выражают мнение пользователей и не являются редакционным материалом.

Gorod`ской дозор | Обсудите тему на форумах | Разместить объявление

Другие новости раздела:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Популярні*:
 за коментарями | за переглядами

* - за 7 днів | за 30 днів | Докладніше
Цифра:
7
новых региональных полигонов бытовых отходов будут построены в регионе к 2027 г.

Источник
copyright © gorod.dp.ua
Все права защищены. Использование материалов сайта возможно только с разрешения владельца.

О проекте :: Реклама на сайте