Как работники ЦПАУ Днепропетровщины учатся управлять стрессом

Дыхательная релаксация, расслабление мышц, переключение внимания, медитация – такой алгоритм преодоления стресса. Как правильно реагировать в экстремальных ситуациях учатся сотрудники Центров предоставления админуслуг Днепропетровщины.

Это уже второй двухдневный тренинг по стресс-менеджменту, который проводит ДнепрОГА по программе EGAP Фонда Восточной Европы. В целом практические навыки приобретут более 250 руководителей и администраторов Центров.

Научиться управлять своим стрессом, координировать психическое состояние, быстро восстанавливаться после перегрузок и уметь «держать удар» в критических моментах – решать эти задачи учатся работники ЦПАУ Днепропетровщины. Для них ДнепрОГА организовала цикл практических тренингов.

«Работники ЦПАУ ежедневно взаимодействуют с населением: принимают документы, предоставляют консультации. Большая нагрузка на работе может привести к эмоциональному выгоранию. Чтобы этого не произошло, команда ДнепрОГА инициировала серию практических семинаров для специалистов ЦПАУ. Они стартовали в конце 2016-го, в этом году продолжаем обучение. Образовательная программа рассчитана до июля. Курс пройдут более 250 руководителей и администраторов Центров», – отметил председатель Днепропетровской ОГА Валентин Резниченко.

Тренинг двухдневный. Он включает набор необходимых техник, упражнений и кейсов по стресс-менеджменту. Первая часть занятия посвящена стрессоустойчивости. Участники учатся управлять эмоциями и восстанавливаться после работы. Тема второй части – клиентоориентированность. Работники Центров узнают, с помощью каких компетенций они могут донести клиенту необходимую информацию.

«Тренинг не только учит понимать причины и последствия стресса, но и рассказывает, как с ним справиться, как идентифицировать стрессовые ситуации до того, как они возникнут, – рассказала начальник ЦПАУ Днепровского района Ольга Таран. – Программа насыщенная, интересная. Полученные знания пригодятся на практике».

Повышать свою личную эффективность, не теряя времени на переживания в стрессовых ситуациях, учит тренер-консультант Татьяна Горобец. В ее арсенале – немало полезных психологических техник и методик.

«Способность противостоять стрессу – это основное условие сохранения психического и физического здоровья. Все подсказки рядом с нами. Простой совет – правильно дышать. Если, выдыхая, мы чувствуем спокойствие, значит, выдох должен длиться дольше. Еще один инструмент – наше тело. Можно снять стресс с помощью легких физических упражнений», – отметила Татьяна Горобец.

Обучение уже прошли 19 работников ЦПАУ, сейчас учатся еще 25. В целом курс посетят более 250 специалистов.

На Днепропетровщине 50 ЦПАУ и их филиалов, в прошлом году они предоставили почти полмиллиона административных услуг.