|«« | «« | »» | »»| |
25 мая в Днепропетровске заработала единая горячая телефонная линия для обращений жителей города - 0800-501-174.
Мэр Борис Филатов перерезал символическую ленту в одном из кабинетов городского совета, где находится call-центр, и лично ответил на один из звонков. Жительница Днепропетровска Наталья Александровна обратилась с просьбой восстановить наружное освещение в переулке Университетском, где расположен ее дом, и работу ее стационарного телефона. Глава города заверил, что эти вопросы будут решены в кратчайшие сроки.
«Запуск горячей телефонной линии городского совета был одним из основных обещаний моей предвыборной кампании. Во время встреч жители города выражали пожелание, чтобы в Днепропетровске работала единая телефонная линия, на которую можно было бы обратиться с различными проблемами, поскольку люди часто не знают, куда звонить, к кому обращаться. Теперь для комфорта граждан городской совет создал единую телефонную линию. Это первый этап, вскоре введем единую аварийную службу города», - отметил Борис Филатов.
По словам начальника управления информатизации горсовета Ирины Корецкой, горячая телефонная линия будет работать круглосуточно.
«Позвонив на горячую линию, можно получить любую консультацию, оставить обращение, решить тот или иной вопрос, который относится к компетенции городского совета и городских служб. Все полученные запросы в электронной форме направляются руководителям профильных департаментов, управлений горсовета, а также городским службам для выполнения», - сказала она. Госпожа Корецкая также добавила, что, отвечая на звонок, оператор выясняет у заявителя, в какой форме ему удобно получить ответ.
Качество решения проблем жителей, обратившихся на единую горячую линию, будет контролироваться: ее операторы обязательно выяснят, довольны ли заявители результатами. Сейчас в call-центре работают 10 операторов, еще трое проходят обучение.
Оператор call-центра Владимир рассказал, что в первый день работы горячей телефонной линии успел принять уже не один десяток звонков от горожан.
«Люди преимущественно обращаются с жилищно-коммунальными проблемами. Готовясь к работе оператора call-центра, я прошел соответствующее обучение, пришлось изучить много законодательных и регламентных документов, в частности Закон Украины «Об обращениях граждан» и т.д.», - сказал работник.
Gorod`ской дозор | |
Фоторепортажи и галереи | |
Видео | |
Интервью | |
Блоги | |
Новости компаний | |
Сообщить новость! | |
Погода | |
Архив новостей |
Также не работают уже давно телефоны Единого офиса (Правобережного) в Горсовете. Чтобы узнать информацию надо только ехать...
Вроде как сделали сайт e-services.dp.gov.ua где можно узнать информацию о своем деле в Интернете... и тут лажа... информация не находится, при создании личного кабинета, как обещали... На сайте висит левый номер горячей линии губернатора. Туда звонишь, а они говорят, что только претензии принимают и их номер указан на сайте e-services.dp.gov СЛУЧАЙНО! Короче, бардак. Обидно за страну и город. Что то пытаются делать вроде хорошее, а контроля за ходом исполнения нет. Вот ничего и не работает... Ответить | С цитатой