Советник губернатора Ольга Горб рассказала о том, зачем в области открыли горячую линию для бойцов АТО

Таким образом, около 9 тысяч человек оказываются в той самой серой зоне между войной и миром. Для них и их семей и создана круглосуточная линия психологической поддержки, пишет "Зоря".

— Любому человеку, который возвращается из зоны АТО или лечебных учреждений, где проходил реабилитацию после ранения, необходима социальная адаптация, — говорит Ольга Горб, советник губернатора и одна из инициаторов проекта. — На передовой ребята находятся в изоляции, где рамки их мира сужаются до выполнения боевых задач. Чтобы вернуться к обычной жизни, им нужна помощь — психологическая и социальная.

Помочь социализации вернувшихся из АТО призваны два больших проекта облгосадминистрации. Это курсы по обучению IT-специалистов, которые заработают для экс-бойцов с сентября. А также курсы по обучению английскому языку при высших учебных заведениях Днепропетровска.

Горячая линия — это лишь один из этапов большого проекта по реабилитации военных, который запустят на Днепропетровщине. Вернувшиеся из АТО будут проходить реабилитацию в специальном центре, который создадут на базе одного из медучреждений Днепропетровска. Там ребята смогут пройти медицинское обследование, по необходимости с ними будет работать психолог. После бойцам дадут возможность расслабиться и переключиться. Помогут в этом спортивные упражнения и туристические вылазки. Так, к проекту подключится тренер, который работает со спортсменами-паралимпийцами. Он поможет бойцам восстановиться и физически, и морально.

— К созданию психологической линии меня подтолкнуло общение с представителями ОБСЕ, — рассказала советник губернатора. — Они посоветовали нам американский сайт, посвященный реабилитации военных. Там и вычитали о таком направлении.

Один из 250 звонков спас жизнь

За неделю горячая линия психологической поддержки приняла более 250 звонков. Половина — с мирной территории, половина — из зоны АТО. Бойцы в горячих точках узнали о существовании линии из смс-рассылки. Сообщение о запуске круглосуточной психологической поддержки должны были получить все мобилизованные с начала 2014 года по текущий момент.

Сейчас на линии работает один психолог-оператор. Так как она пока не перегружена, этого хватает. Но телефонную психологическую поддержку еще тестируют. По словам советника председателя ОГА, психологи, задействованные в проекте, находятся на двухнедельном испытательном сроке. Таких сейчас десять. Они работают посменно, так, чтобы в любое время дня и ночи ответить на звонок. С теми, кто успешно пройдет испытательный срок, заключат трудовые договора.

Набирали психологов на конкурсной основе. Все специалисты «выросли» из Психологической кризисной службы. Она существует в области с декабря 2013 года как волонтерская организация. Сегодня ассоциация «Психологическая кризисная служба» — полноценное профильное общественное объединение психологов и психотерапевтов. В ассоциацию не принимают людей с базовой подготовкой. Ее члены должны как минимум иметь высшее психологическое образование или учиться на последних курсах вуза. Члены психологической службы также работают с ранеными в госпиталях, семьями военных, семьями погибших, переселенцами.

Большинство психологов в ассоциации давно работают по специальности, имеют свою психологическую практику. Мотивацией для волонтерской деятельности для таких акул психотерапии стало как желание помочь ближнему, так и возможность повышения квалификации — через работу с большим количеством травмированных, тренинги от иностранных специалистов. В кризисной службе проходят постоянные встречи, которые помогают психологам поддерживать друг друга, избегая эмоционального выгорания.

Перед запуском горячей линии ребята прошли дополнительные тренинги по работе в колл-центре. Им рассказали, как вести себя при общении по телефону, чтобы удержать обратившегося на линии. Психологи узнали, как поступать в случае открытой агрессии и куда обращаться в тяжелых случаях. Например, если ситуация запущенная — у бойца есть зависимость от алкоголя, наркотиков, желание свести счеты с жизнью, — по телефону не поможешь. Нужно подключать специалистов узкого профиля и направлять воина на лечение в медучреждение. Также, если у бойца есть желание, после обращения на горячую линию его свяжут с психологами, которые в будущем окажут ему психологическую помощь лично — индивидуально или в группе.

Горячая линия анонимная. Но иногда ребятам нужно не только выговориться. Оператор при желании обратившегося анкетирует его, чтобы узнать, есть ли другие проблемы. Например, бытовые или медицинские. Кому-то нужна консультация окулиста, а кому-то — банально стоматолога. В этом случае оператор записывает проблему и контактные данные человека и связывается с теми, кто может помочь.

Звонить на горячую линию могут и родственники бойцов, которые не знают, как себя вести в той или иной ситуации. Психологи могут дать советы, например, жене: как поддержать мужа, а не разрушить брак. Да и самим родственникам нужна психологическая поддержка, ведь они постоянно переживают за тех, кто находится в горячих точках.

— Родственники должны понимать, где был их кормилец, — советует Ольга Горб как волонтер со стажем. — Он находился совершенно в другом измерении. И возвращать его в наше нужно постепенно. Нельзя отвечать агрессией на агрессию. Нужно осторожно указать родственнику: ты сейчас пугаешь меня. Показать ему, что его поведение нестандартно, отрезвить. Нельзя также, жалея родственника, позволять ему напиваться и еще больше запускать зависимость. В случае, если видите, что муж (сын, брат и т. п.) злоупотребляет алкоголем, обращайтесь к психологу.

По словам Ольги, поначалу думали, что на горячей линии могут работать и психологи, и профильные работники одновременно. Но позже поняли: здесь нужны люди со специальным образованием и необходимым опытом. Ведь звонки бывают разные, и некоторые из них могут шокировать.

— Одним из первых звонил парень, который демобилизовался в марте, — рассказывает Ольга. — Месяц назад он пытался покончить жизнь самоубийством. Из петли вытащили родственники. Усугубила ситуацию зависимость от алкоголя. Он позвонил нам в отчаянии. После разговора с психологом согласился на лечение. Мы передали парня специалистам облздрава, его госпитализировали.

На горячую линию звонят бойцы со всей Украины. По статистике, чаще всего они недовольны уровнем дисциплины в армии. Многие обращаются и за социальной помощью. Интересуются, как оформить льготы, удостоверение участника боевых действий. Такие обращения психологи передают юристам Центра помощи участникам АТО и членам их семей при облгосадминистрации. Если будет необходимость, горячая линия продолжит работать и после войны.

— Я не знаю, когда закончатся боевые действия, — говорит Ольга Горб. — Но я точно знаю, что надо делать здесь. В нашем обществе должны знать, что в стране есть конфликт — как его ни называй — война или антитеррористическая операция. Мы должны понимать, что часть наших людей находится там. И когда они возвращаются, мы обязаны относиться к ним со сверхуважением, должны помогать адаптироваться, в каком бы состоянии они не находились. А еще — развиваться как гражданское общество. Показать, как жить лучше, жителям так называемых республик ЛНР и ДНР мы можем только своим примером.

Полезная информация

Горячая линия «Психологической поддержки участников АТО и членов их семей» работает круглосуточно по номеру: 0-800-505-085.